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이용안내 FAQ

  • [제품후기]포토후기는 어떻게 참여할 수 있나요?

    1. 설치 촬영 후 게시판에 사진(3장)과 글(100자)을 올려주시면 됩니다.(기본 미션)


    2. 방법1) 사이트에 접속하시어 마이페이지>주문조회 페이지에 들어가시면


        배송완료 된 상품의 주문처리상태 아래에 구매후기 버튼을 클릭하시고 작성하여주시면 됩니다.



    3. 방법2) 구매하신 상품페이지 하단 구매후기 게시판에 사진과 글을 남겨주시면 됩니다.

  • [제품후기]제품후기 이벤트로 진행되는 사은품은 어떻게 신청하나요?


    ※ 상품 주문시 신청 가능하며 사은품 관련 문의은 고객센터(1899-9930)로 연락주세요!

  • [AS문의]AS보장 기간은 얼마나 되나요?


    ※  AS보장 기간은 주문일로부터 6개월 기준으로 무상 AS 진행됩니다.


       단, 제품 부품의 경우 부속품 교체 등으로 진행이 되시며,


       상품 및 경우에 따라 불량 제품을 회수하여 AS가 진행되실 수 있습니다.


      [ 설치 AS 부분은 불가하오니 이점 확인 양해 부탁드리겠습니다. ]

  • [AS문의]설치 후 제품이 작동하지 않습니다.


    ※ 연결부분 및 불이 들어오지 않는 제품의 상태를 사진으로 촬영 후, 고객센터(1899-9930)로 연락부탁드립니다.

  • [AS문의] 수령 후 포장박스 개봉하니 상품이 파손되어 있는데, 어떻게 해야 하나요?


    ※  수령한 그대로 사진 촬영하신 후, 고객센터(1899-9930)로 연락부탁드립니다.


       (단, 파손,누락은 수령후 3일안에 접수하셔야 AS가능합니다.)

  • [AS문의]설치 중에 파손되었는데 어떻게 해야 하나요?


    ※ 주문일과 주문자명 확인 후 고객센터(1899-9930)로 연락부탁드립니다.

  • [취소/환불/증빙자료] 현금영수증은 어떻게 신청하나요?


    ※  인터넷으로 현금결제수단 (온라인송금,실시간계좌이체,예치금결제)으로 주문하실 경우,


        주문 완료 후 마이페이지 > 주문조회 에서 해당 주문건을 클릭하면 주문 상세조회 페이지에서 접속하실 수 있습니다.


        주문 상세조회 페이지에 현금영수증 신청 버튼을 클릭하시면 직접 발행가능하고 , 고객센터(1899-9930)에 요청하시면 됩니다.



    ※ 현금영수증의 경우


        현금영수증 발급시기는 금권이 오고간 시기 혹은 현금을 입금한 시기에 발생되어야 하며,  

       

        발급없이 지나간 건에 대해서는 발급받으실 수 없습니다.



    ※  현금영수증을 발생한 경우 세금계산서 발급이 안되니 이점 참고하시길 바랍니다.

  • [취소/환불/증빙자료]세금계산서발행이 가능한가요?

    ※ 전자세금계산서 발급은 온라인입금, 실시간계좌이체 주문건만 가능합니다.


       세금계산서는 홈페이지 마이페이지에 접속하여 직접 세금계산서 발행을 신청하실수 있습니다.



    ※ 고객센터를 통한 계산서 발행은 1899-9930로 연락주시면 됩니다.


        사업자 등록증을 팩스 02-790-2206 또는, 이메일 eyeslighting@naver.com 으로 발송해주세요

  • [취소/환불/증빙자료]환불은 어떻게 받을 수 있나요?


    ※ 현금 결제 시 평일 5시 이후로 일괄적으로 환불이 진행되고 카드 결제 시, 카드 부분 취소나 전체 카드 취소가 가능합니다.

       카드 취소 확인은 해당 카드사로 영업일 기준 3~5일 안에 확인 가능합니다.


    ※ 실시간 계좌 이체나 에스크로 결제시, 부분 취소가 되지 않습니다.
       부분 취소를 원하시는 경우는 받으실 제품을 재 결제 후, 전체 취소가 진행됩니다.

  • [배송/교환/반품]교환은 어떻게 해야하나요?


    ※ 교환은 제품이 입고된 후 교환 출고가 가능하며 택배비는 고객님 부담하셔야 합니다.(제품 불량시 택배비 업체에서 부담)


    ※ 설치된 제품은 교환 및 반품이 절대 불가능합니다. 이 점 유의하세요!


    ※ 빠르게 교환하고자 할땐, 교환하실 상품을 다시 구매하시고 받으신 상품은 반품하시고 환불 받으시면 됩니다.

     
  • [배송/교환/반품]반품 접수 후 수거는 어떻게 진행되나요?


    ※ 반품 접수 시 직접 반품 (고객님이 직접 택배사를 통해 반품하는 방법) 또는


        수거 요청 (눈팅 택배기사님을 고객님 댁으로 보내드리는 방법)을 할 수 있으며


        고객님의 변심에 의한 반품 시엔 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.


       (이때, 택배업체는 제품마다 조금씩 틀려질 수 있습니다)



    ※- 변심에 의한 반품 택배비 책정은 박스 사이즈나 무게에 따라 달라질 수 있습니다.

  • [배송/교환/반품]제품을 받은 후 교환 반품이 가능한가요?


    ※ 제품을 받으시고 설치 하지 않은 상품은 일주일이내에 접수하시면 가능합니다.


        반품 또는 교환은 고객센터(1899-9930)로 연락주세요

  • [배송/교환/반품]주문건 취소시 적립금도 반환되나요?


    ※ 주문 취소 시 주문할 때 사용하셨던 적립금은 모두 재 적립해 드립니다.

  • [배송/교환/반품] 주문 후 일부 혹은 전부를 취소를 하려면 어떻게 하나요?


    ※ 상품 취소 및 변경 요청은 꼭 고객센터(1899-9930)로 연락을 주셔야 하며


       출고 전 상품일 경우에만 가능합니다.

  • [배송/교환/반품]반품 및 교환은 어떻게 하나요?


    ※ 주문상품 취소는 제품 출고되기 전(정오 12시)에 가능합니다.(출고이후 취소 불가능)

    ※ 이미 출고된 제품은 반품으로 접수처리를 해야함으로 고객센터(1522-9713)로 연락주시면 반품접수를 도와 드리도록 하겠습니다.

       (반품비로 인한 왕복택배비가 부과될 수 있으니 이점 유의하시기 바랍니다)


    ※ 반품시주의사항

     

    - 1주일 내에 반품가능 (설치된 상품은 반품불가)

    -  제품파손여부 확인 후 꼼꼼히 포장

       (부실포장으로 인한 파손시 배상책임에 대한 부담이 있을 수 있으니 주의요망)

    -  3일 이내 수거 안 될 시 꼭 고객센터 확인

    - 반품 제품 입고 확인 후 환불처리 진행

  • [배송/교환/반품]주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?


    ※ 평일 오후 2시 이전결제 상품은(일부상품 제외) 당일 출고되며, 택배사 지연이 없을 경우 다음날 도착합니다.(택배사 사정에따라 변동됨)

    ※ 택배사 사정에 따라 지연될 수 있으므로 수령날짜와 시간을 정확히 맞추어 드릴 수 없는 점 양해부탁드립니다.

  • [배송/교환/반품]제품을 일부만 수령했어요


    ※ 지역마다 물류창고가 배치되어있어 전구와 등기구 따로 발송될 수 있습니다.(이럴 경우 고객님게 연락드려 안내해드립니다.)


       또한 한 업체에서 출고되어도 부피나 무게가 크거나 초과되어 나누어서 발송되는 경우가 종종 있으니 이점 참고하시기 바랍니다.

  • [적립금]적립금 사용제한이 있나요?


    ※ 적립금은 10,000원은 이상시 주문금액 3만원 이상 구매시 사용가능합니다.

  • [적립금]적립금으로 결제가 가능합니다.


    ※ 적립금으로 결제가 가능합니다.


      주문 시, 결제방법 선택할 때 적립금 사용란에 사용할 적립금 금액을 입력해주시면 됩니다.


      단, 적립금 10,000원 이상부터 구매금액 30,000원 이상시에 사용이 가능하니 이점 유의하시기 바랍니다.


  • [주문/결제/입금]주문후 상품변경이 가능하나요?


    제품 발송 전일 경우에는 상품변경이 가능합니다.


      만약, 배송이 출발된 후에는 상품을 수령하신 후 변심으로 인한 교환 및 반품을 요청해주시면 됩니다.

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